خریدار موظف است هرگونه مغایرت، نقص یا مشکل فنی کالا را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به واحد پشتیبانی اعلام کند. پس از پایان این مهلت، امکان ثبت درخواست بازگشت یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.
موارد قابل پذیرش برای درخواست بازگشت کالا شامل موارد زیر است:
عدم اصالت محصول؛ شامل دریافت کالای غیراصل یا مغایر با برند اعلامشده.
آسیبدیدگی یا شکستگی فیزیکی که در زمان تحویل قابل مشاهده باشد.
عدم عملکرد صحیح کالا مانند روشن نشدن دستگاه یا وجود نقص فنی اولیه.
نکته 1: درخواست بازگشت کالا تنها زمانی قابل بررسی و تأیید است که یکی از شرایط بالا وجود داشته باشد و خریدار مستندات لازم (تصاویر یا ویدئوی واضح) را به پشتیبانی ارائه دهد.
نکته 2: کالا باید استفادهنشده و در شرایط اولیه باشد، بستهبندی و برچسبهای اصلی آن حفظ شده باشد، همراه با فاکتور یا رسید خرید ارسال شود و در صورت داشتن گارانتی، برگ گارانتی نیز به همراه آن عودت داده شود.
کالاهای غیرقابل بازگشت
محصولاتی که بستهبندی آنها باز شده، مخدوش یا آسیبدیده باشد
ابزارهای اندازهگیری بهدلیل دقت و حساسیت بالای عملکرد
اقلام مصرفی مانند مته، سنباده، تیغ، چسب و سایر موارد مشابه
کالاهایی که مورد استفاده قرار گرفته یا نصب شده باشند
1.مشتری در ساعات کاری با پشتیبانی ما تماس گرفته و مشکل خود را اعلام میکند.
2.پس از هماهنگی و دریافت تأیید اولیه، کالا باید با بستهبندی مناسب به آدرس اعلامشده توسط شرکت ارسال شود.
3.پس از دریافت کالا، تیم فنی ما بررسی نهایی را انجام داده و نتیجه را حداکثر ظرف ۱ روز کاری اعلام میکند.
4.در صورت تأیید مشکل، جایگزینی کالا یا بازپرداخت وجه به حساب مشتری حداکثر ظرف ۳ روز کاری پس از تأیید نهایی انجام میشود.
نکته: در صورت تأیید مشکل طبق موارد بند ۲، کلیه هزینههای مربوط به بازگشت کالا و ارسال مجدد بر عهده توسن باز خواهد بود.
